电，是清晨亮起的第一盏灯，是工厂不停转的产线，也是独居老人家里被默默守护的用电安全。

近年来，南方电网云南德宏供电局把“获得电力”从文件里搬进小区、园区和村寨：482个住宅小区接收460个，18.45万户居民用电更有保障；老旧小区“三线搭挂”乱象彻底根治；单车房充电桩扫码即用，新能源车“交车即充电”……

在德宏，电不只是能源，更是看得见、摸得着的服务温度。

小区用电：从“没人管”到“管到底”

住宅小区供配电设施，连着千家万户。德宏供电局构建“排查—建档—施策—闭环”全链条管理体系，逐户建立“一小区一台账”。在资产移交中，州发改委、住建局、供电局联合印发方案，分类施策。截至2026年8月，全州482个住宅小区已接收460个，接收率95.43%，惠及18.45万户。

翠堤小镇是典型的老旧小区，近20年房龄，供电设施“自建自管”，设备老化、电价高、物业不专业，居民诉求强烈。面对历史遗留多、资金缺口大、意愿难统一“三座大山”，德宏州创新“三方联动”：政府主导，副秘书长牵头，开通绿色通道，允许使用住宅专项维修基金；企业担当，德宏芒市供电局提前介入设计，改造费用降低近三分之一，免费提供电表等核心设备，承诺资产移交后终身专业运维；居民参与，凝聚改造共识。最终实现降本、增效、提质，形成“政府主导、用户参与、企业实施”可复制的“芒市经验”。

三象新村始建于1993年，146户，原为水泥厂职工集资建房，专变户表，长期无人维护，“三线搭挂”突出。德宏芒市供电局主动接过产权，申报低压改造：部署智能融合终端，结合“南网智瞰”实现台区数据全面采集；架空线改沿墙敷设，缩短供电半径，变压器负载率降至80%以下；联合三大运营商及广电，按“多家合用通道、强弱电分离”规范弱电线路，创新以“巷”为单位划分整改责任田，避免扯皮；应用“两层二线门型”支架，破解墙体空间受限难题。三象新村成为可复制样板，为同类老旧小区治理提供经验。

接收后，差异化运维跟上：全封闭配电室加装烟雾传感器，地下室配电室加装水浸传感器和挡雨板，商住混合小区部署智能台区终端和快速换相开关，重要负荷单独立户计量、优先保供；无双电源小区加装发电机快速接入装置；多台变压器小区新建低压联络。线上监测+线下巡检，累计闭环整改隐患163项，被动抢修转向主动运维。

服务升级：从“跑腿办”到“码上办”

德宏供电局建立116个供电服务网格，深度融入社区治理，依托“云电码”线上响应群众诉求，累计处置用电问题8359件，客户投诉量同比下降28%。共享用电方面，推动单车房充电桩升级，实现扫码用电、价费分离；开设新能源汽车充电桩报装绿色通道，与新能源销售企业签订“订车即办电、交车即充电”合作协议；新接收小区免费安装公共充电桩。电力看民生，全量监测“一老一小”等特殊用户，为独居老人建立服务台账，提供负荷远程监测、上门代办、故障优先抢修、定期隐患排查、UPS电源主动上门等服务。

用心服务

对企业的服务同样“快人一步”。雅戈尔（瑞丽）有限公司2024年两次增容，厂房负荷从1000千伏安提升到4000千伏安，供电局即时受理，专属网格经理主动上门预约，每个环节专人指导。安琪酵母（德宏）有限公司则享受“一企一策”精准服务，供电团队定期上门开展用电体检、能效诊断，结合车间负荷特性指导优化用电时序，充分挖掘节能空间。

数智赋能：从“大动干戈”到“小成本”

依托宽带载波技术，德宏芒市供电局对居民小区用电数据进行分钟级监测、预警，在重过载、低电压治理，单户漏电预警排查，停电零感知处理等方面取得突破。10千伏城南线农垦路公用箱变长期存在用电高峰期重过载、低电压问题。过去靠申报项目新增变压器，投资大、周期长。如今利用HPLC技术精准研判，发现低电压用户分布区域临近新接收的华丰商城变压器，通过新建一段0.2千米低压电缆进行负荷迁移，以小成本、快速度解决了低电压、重过载问题，居民用电体验明显提升。

助企发展：从“用上电”到“用好电”

对连续化、不间断生产的安琪酵母来说，电压波动、短时停电都会影响产品稳定性。德宏供电局立足企业特点，优化周边电网架构，依托智能化监测实现全天候数据采集，风险提前预判，隐患发现提前率提升95%；通过多维度监测技术捕捉设备绝缘放电信号，实现隐蔽隐患提前预警。生产旺季、重大节假日、设备检修等关键时段，实行专项保电机制。在绿色转型上，德宏供电局主动指导绿电交易、绿证认证，量身定制绿色用能方案，助力安琪酵母荣获Ⅰ型三星“零碳工厂”认证，成为德宏州首个。

雅戈尔则对供电可靠性感受更深。过去困扰企业的10千伏弄贤线频繁停电问题已彻底解决，2025年新建的10千伏环山Ⅰ、Ⅱ回线路大幅提升供电可靠性，自2026年以来未发生停电。瑞丽供电局还提前一个月告知检修计划，7天、3天、1天反复提醒，检修中实时通报进度，让企业能科学调整生产。如今，雅戈尔充分发挥“链主”效应，带动上下游企业入驻，2025年德宏州纺织服装产业工业产值达42.51亿元，同比增长217.84%，成为全州新兴支柱产业。

灯亮电稳心暖

从小区到园区，从居民到企业，从沿边口岸到民族村寨，德宏供电局把“获得电力”做成了一件件看得见、摸得着的实事。灯亮着，心就暖了；电稳了，发展的步子就快了。下一步，德宏供电局将持续深化政企协同、数智赋能、服务创新，为美丽新德宏建设筑牢坚强电力支撑。