“十四五”时期

是我国能源转型纵深推进的关键五年

更是电力行业从“保障型供给”

向“生态型服务”实现历史性跨越的五年

在习近平总书记提出的

“四个革命、一个合作”能源安全新战略指引下

南方电网云南电网公司深入贯彻落实

省委、省政府决策部署

锚定“3815”战略发展目标

市场营销专业

围绕保供应、优服务、促转型、固根基

用劲发力，立足资源、区位优势

助力云南打造国家级新型电力系统示范区

写好云南绿色名片

▲昆明呈贡供电局为花农开展用电检查。

提升供电服务能力 优化用电营商环境

以零成本（Free）、零上门（Active）、优服务（Service）、少耗时（Time）为主线打造“FAST”用电营商环境品牌,已成为南方电网云南昆明供电局建设现代供电服务体系的目标。

▲昆明五华供电局为参加昆明市第七届蓝花楹文化旅游季活动的商户们提供扫码用电服务。

如何全面巩固提升供电服务能力，打造一流用电营商环境，昆明供电局提出了基于电力消费放心、持续供电安心、用电办理省心、智能服务贴心、亲民惠民用心的“五心”服务文化，打造“FAST”用电营商环境品牌。

为此，昆明市民们着实感受到了不一样的新变化，去了一趟智慧营业厅，可以实现264项政务服务一站办理；在万科云上城、双河湾等小区上线的“畅享出行”，用户扫码当日可开通个人充电桩用电业务。在万宏夜市、禄劝尖咩村推出共享“码上用电”示范，商户们通过手机扫码，就能快速用上摊位用电。同时，构建“服务网格”多元融合服务模式，划分 670个电力网格站，做用户身边24小时在线的“电小二”……

通过一系列举措，昆明供电局全面实现政企协同共建共治，全面提升了数智先行创兴服务能力，实现西部首家“基本建成”坚强局部电网。2024年昆明地区客户平均停电时间降至2.24小时/户，创历史最好水平。

▲玉溪新平供电局工作人员到褚橙庄园，了解褚橙用电情况。 

同样，在玉溪，用户通过南网在线App,只需一次申请，便可完成“电水气广网”的受理申请，让群众和企业办理公共服务事项更省时、更省钱、更省力。

通过一个App或者一次政务申请，目前，云南超过800万用户缴费的习惯已发生改变，业务办理的方式更发生了翻天覆地的变化。

推进住宅小区供配电设施资产移交

为用户用电办实事

居民小区供配电设施，主要包括小区内居民用电所需的变压器、高低压配电柜、电缆、开关以及电表等设备。目前，云南省并非所有小区的供配电设施都由供电部门统一建设和维护，住宅小区电力设施权属不清、日常维护较难、存在安全隐患是困扰小区居民日常用电的一道难题。

▲完成用电设备资产全量移交后，大理巍山供电局工作人员到小区向物业、用电客户宣传安全用电知识。  

走进位于巍山县城书香庭院小区地下停车场的配电设备室，大理巍山供电局的工作人员正在对配电设备运行进行专项巡视检查……

今年2月，随着30个住宅小区配电资产接收的全面完成，大理巍山县成为全省首个实现居民小区完成供配电设施资产移交的城市，9631户用户实现抄表到户，原有配电资产安全隐患、设备缺陷得到有效治理，小区居民用电也变得更加省心。

“在资产未移交前，配电设施都归开发商所有，由物业公司进行管理维护。现在完成配电资产移交后，我们每隔三个月会对这些用电设施进行一次巡视维护。”南方电网云南大理巍山供电局市场营销服务班班长米亚东告诉记者。“电力资产移交后，从变压器到集中表箱、电能表等设施资产都是我们的维护范围，用户在用电过程中发现问题可以直接联系我们，工作人员24小时都会上门服务。”

目前，云南电网公司累计完成接收住宅小区8865个，占比达72.41%%，让越来越多的居民用户享受到一户一表的电价政策和快捷服务，降低用电成本，让安全用电有保障。同时，也通过此项工作促进充电桩电表接入配套延伸到小区，让更多用户享受分时电价政策，工作经验成为全国示范。

数智化电能表改造 让服务更精准

在德宏，为了实现宽带载波表的百分百全覆盖，南方电网云南德宏供电局正有序开展更换工作，将原先功能单一、数据采集较慢的老旧表计进行集中更换。

▲德宏盈江供电局旧城供电所员工在旧城镇沙坡村核对三相负荷分布情况。

“比如数据采集，现在是实时更新，用户用电情况、台区电压电流等参数一目了然，为精准营销、节能建议提供了数据支撑。”德宏供电局专班人员林元霸和记者介绍道。“通过更换更加智能的表计，我们可以实时监测台区的电压、电流、功率等运行参数，及时发现和解决台区的异常问题，提高了台区的运行效率和可靠性。我们可以为用户提供更加个性化的服务，比如分时电价、现货结算等业务，提升了用户的用电体验感。”

通过数据赋能，让电网更智能、服务更精准，结合计量表计高频数据采集，让供电部门对台区运行、用户用电情况更加精准掌控，从而实现故障的快速定位、及时抢修。目前，云南电网宽带载波覆盖率提升至85.89%，为云南能源大数据中心建设提供数据支撑。

赋能沿边产业协作园区

助力开放发展走深走实

瑞丽产业协作园区环山片区，纺织服装企业从2家增至122家，通信电子企业从3家增至19家，装备制造企业从2家增至7家，进口商品落地加工企业从9家增至37家；用工量从2000人攀升至4.2万人……不远处正在新建的两条10千伏线路，即将为园区提供更加充足的电力保障。

▲瑞丽供电局配电管理所党员突击队开展园区供电痛难点攻坚行动，突击队员正在勘察现场，研究改造方案。

园区产业类型多样，对供电可靠性、灵活性需求差异大，精准服务难度高。面对这些问题，瑞丽供电局系统研究提升产业协作园主网网架水平，有序提升主网网架水平。创新服务软环境，开辟“主动办、上门办”绿色办电通道，针对企业发、用、储一体化需求提供全流程服务，一证办电”“刷脸办电”覆盖率100%，优于营商环境承诺标准。同时，与园区签订“党建+供电服务”联建协议书，还组建专项团队常态化跟踪负荷变化，提前布局柔性供电方案，建立“负荷预警-资源调配”联动机制，提供坚实的电力服务保障。

显著服务成效 筑牢用户根基

记者从云南电网公司了解到，仅是2020年至2024年间，第三方客户满意度从82分提升至86.2分；公司省内售电量从1687亿千瓦时增长至2451亿千瓦时，年均增长率达8.2%；业扩服务时限达标率从97%提升到99.47%；自动抄表率连续5年保持在99.6%以上；电子化结算率达99.99%……

▲昆明供电局工作人员与客户了解用电需求 。

这一系列数据，印证出的是云南电网公司持续提升“获得电力”服务水平，全面打造现代化用电营商环境，构建现代供电服务体系、创新需求侧管理实践、深化电力市场机制建设、打造数智化服务示范等方面所作出的努力。

随着当前用户对电力服务的需求已从“用上电”向“用好电”转变，个性化、多元化需求日益增长，“十四五”期间，云南电网公司深耕服务品牌打造，牢固用户口碑。

这五年，电力供应保障效果显著。通过深化巩固政企联动机制、开拓源网荷储协同保供格局，动态开展一次能源供给、用电市场行情等综合研判，统筹电力保供与经营目标、统筹西电东送与省内用电，推动建立“优电优用”机制，积极稳妥推进负荷管理，有力应对云南省电力供需形势变化与发展，实现了电力供应保障平稳有序和西电东送国家战略有效落实。

这五年，电力市场建设蹄疾步稳。积极稳妥推进电力现货市场建设，完成区域与省内现货市场方案及规则准备，建立健全现货市场风险防控体系，支撑区域电力市场顺利结算试运行。省内中长期市场规模主体数量超过35万户，稳居南方五省区（南方电网公司经营辖区：广东、云南、广西、贵州、海南五个省区）第一、全国前列。

这五年，“双解放双促进”成效显著。通过打造云南特色现代供电服务体系，建立用户问题为驱动的专业协同机制，加强协同、优化管理等推动体系建设走深走实，第三方客户满意度连续8年南网西部领先，实现“一地区一特色”服务品牌地市单位全覆盖。前台制定服务手册规范服务行为，中台“横向多部门协同+纵向省地两级会商”机制高效运转，创新形成“双解放，双促进”的管理实践，同时，深化“实体+柔性”中台能力建设，聚焦解决用户“急难愁盼”问题，在春节保供、抗冰保电、应急保电等大战大考中交出优异答卷。

展望“十五五”

云南电网公司将

紧扣“2030年全面建成高效智能绿色友好的现代供电服务体系”目标

全面贯彻“解放用户”理念

秉持服务思维、市场思维、数智思维

统筹推进

民生保障、市场建设、服务升级

供需协同、数智转型、强基固本等重点工作

锻造“电力+”特色品牌

让可信赖、暖人心的供电服务口碑深入人心