为切实发挥12398能源监管热线“听民声、察民情、纾民怨、解民忧”重要作用，国家能源局云南监管办公室对2024年三季度投诉率较高的相关供电企业开展监管约谈。

  约谈会上，相关供电企业详细汇报了百万用户投诉率上升问题的原因和整改措施。根据12398能源监管热线群众反映问题，云南能监办要求相关电力企业一要注重频繁停电台区的整改问题，明确治理目标，抓实整改排查治理工作。二是要合理分配配网投资结构，加大对配网网架结构薄弱地区的资金、人员支持力度，扎实提升供电可靠性，让群众“用好电”。三是要不断加大人员培训力度，准确辨识和满足群众的合理诉求。

  下一步，云南能监办将坚持贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，充分运用好约谈机制，以约谈压责任、促整改，全力推动全省供电能力和服务水平提升。