为切实发挥12398能源监管热线民声通道作用，做优做实做细人民群众合理用能诉求处理工作，近日，国家能源局云南监管办公室开展2025年一季度12398能源监管热线投诉分析管控约谈工作。

  云南能监办对2025年1季度12398能源监管热线转办投诉举报工单查证属实事项数量最多和百万用户投诉率最高的地市供电企业进行约谈提醒，要求被约谈供电企业深刻认识供电服务工作“短板”，深入分析群众反映用电问题根源，制定切实可行、长短兼顾的有效措施，着力解决群众急、难、愁、盼等用电问题，让群众切实感受到“人民电业为人民”的力度和温度。