为压实供电企业供电服务主体责任，有效解决群众用电问题，7月25日，国家能源局云南监管办公室对2025上半年查证属实投（申）诉事项数量最多和投诉率最高的供电企业进行了监管约谈。

  约谈会上，云南能源监管办听取了相关企业工作汇报并提出监管要求。一是站稳人民立场，扎实践行“人民电业为人民”服务宗旨，充分运用新时代“枫桥经验”，切实解决人民群众用电难题；二是坚持实事求是，客观准确反馈投诉事项核实和办理情况，坚决杜绝弄虚作假行为；三是强化应急保障，认真履行电力普遍服务义务，不得以产权归属、不在供电营业区等理由影响供电保障。

  下一步，云南能源监管办将持续发挥12398能源监管热线民生用能“连心桥”作用，强化投诉、申诉工单分析应用，督促供电企业持续提升供电能力和服务水平，不断提升人民群众用电满意度。