为切实发挥12398能源监管热线民声通道作用，做优做实做细人民群众合理用能诉求处理工作，近日，国家能源局云南监管办公室开展2025年3季度12398能源监管热线投诉分析管控约谈工作。

  云南能监办对2025年3季度12398能源监管热线转办投诉举报工单查证属实事项数量最多/百万用户投诉率最高和申诉工单数量最多的地市供电企业进行约谈提醒，要求被约谈供电企业深刻剖析群众用电投诉、申诉问题根源，制订切实可行的整改措施，明确整改责任人和整改期限，确保问题得到有效解决。同时要建立健全长效机制，加强内部管理，优化服务流程，提升供电服务质量和水平，减少投诉和申诉事件的发生。

  下一步，云南能监办将持续发挥12398能源监管热线民生用能“连心桥”作用，加大对申诉举报的查办力度，对整改不力、敷衍了事的企业，依法依规严肃处理，切实维护人民群众的合法用能权益，让群众感受到“人民电业为人民”的力度和温度。