8月4日，安宁市住房和城乡建设局与南方电网云南昆明安宁供电局、安宁市物业管理行业协会召开“供电网格员+物业管家”联合服务启动会暨签约仪式，发布《安宁市居民小区供电服务品质提升十项举措》，标志着安宁市在全省率先建立覆盖全域的“供电+物业”协同服务体系。

长期以来，居民小区供配电设施运维涉及多个主体，职责交叉、信息不畅，存在设施底数不清、故障响应不快、用电诉求处置不及时等服务痛点。昆明安宁供电局联合安宁市住房和城乡建设局，整合多方力量，推动供电服务与小区物业双方资源融合联动，以机制建设与标准规范双轮驱动，全面提升居民小区供电服务品质。

机制明确，市住房和城乡建设局负责统筹协调摸排移交堵点，动态更新《安宁市居民住宅小区供配电设施清册》。昆明安宁供电局作为服务实施主体，推进老旧小区一户一表改造和资产移交，落实设备周期巡检和极速抢修机制，依托“云电码”等数字化工具实现服务全程可追溯。物业服务企业全面配合现场排查和设施移交，做好配电设施日常巡查，发现异常及时向供电网格员传递信息。物业协会牵头搭建“供电网格员+物业管家”双结对协作平台，建立月度联席会议制度。

在用电诉求办理上，供电网格员、物业管家作为小区用电诉求第一领办人，实行闭环管理。简单咨询当即答复，复杂需求3个工作日内处置，跨部门协调事项限时办结，办结后同步回访居民，确保事事有回应、件件有落实。安全隐患按照限时、量化、定责的原则限期整改，供电部门全程做好跟踪、指导。针对不同层级问题，实行日常小事联合现场处置、小区共性问题会商解决、重大事项专题研究的分级处置模式。配套建立“季度总结、半年通报、年度评优”常态化通报管理机制，对工作协同不力的物业企业予以通报提醒，对优秀供电网格员、物业服务对接人进行表扬。

签约当天，昆明安宁供电局供电网格员与物业管家结对进驻试点小区，在便民咨询台前现场解答电费查询、充电桩报装等居民关心的问题，同步摸排小区供电设施运行现状，登记用电难题，对独居老人等特殊群体开展入户走访。昆明恒大金碧天下物业经理丁作明说：“过去业主反映停电跳闸，我们只能转达，具体什么时候修、修到什么程度，心里没底，追问起来我们也被动。现在供电网格员和物业管家一对一结对，故障信息同步共享、抢修进度实时告知，响应快了，处置效率明显不一样了。”

从“各管一段”到“握指成拳”，安宁市以政企协同破题居民小区用电治理，把供电服务嵌入基层治理末梢，让群众用电的获得感、安全感在家门口可感可及。下一步，昆明安宁供电局将持续深化网格与物业结对共建长效机制，常态化落实供电服务品质提升十项举措，持续推动协同机制走深走实。（张昕霞、钱云青、蔡可可、卢显仑）